オンライン公開研修

新人向け医療知識接遇研修

窓口業務に必要な医療事務の基礎知識と医療機関に特化した接遇マナーをお伝えします。

医療事務が初めての方はもちろん、教育担当の方やご自身のスキルチェックにもお役立ていただける研修をオンラインでお届けします。７日間の見逃し配信付きでお仕事との両立にも最適です。

本研修の対象者

新しく窓口業務に携わる方
医療事務の基本を確認・徹底したい方
忙しく指導の時間がとれない教育担当の方
患者様満足度をアップしたい方

期待できる効果

自信を持った窓口対応
スタッフ様の必須スキルの向上
業務知識が増える
マナー向上による患者様満足度アップ

研修前

患者様に領収書の内容を聞かれたけれど答えられず忙しい先輩を頼ってしまった
窓口業務に絶対必要な保険証の確認、どこまで見れば良いのか分からない
患者様からどんなクレームくるのか分からず不安

研修後

領収書記載項目が理解できたので患者様からの質問にも自信を持って答えられた
保険証の確認はその後の全てに関わる大事な業務という事で、確認すべきポイントが分かり業務スピードが上がった
医療機関に特化したマナーを学び、予めクレームにならない様に準備ができた

新人向け
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新人向け
医療知識接遇研修

特徴 1
窓口業務に必要な医療事務の知識とマナーの統一

新入職の方にも、後輩育成の方にも、窓口業務の必須知識がたった3時間30分で学べます。これまで自己流でやってきた、職員間で対応力に差がある、といった問題を解決。研修後は医療事務の知識とマナーの統一が図れます。
特徴 2
職員様スキルアップで患者様満足度も向上

窓口で日々行っている業務がどこに、どの様に結びつくのかを理解し、患者様への正しい接遇マナーを学ぶことで職員様のスキルアップが狙えます。患者様対応に自信を持ち、思いやりを示していただく事で職員様の対応力がアップすると、患者様の満足度向上につながります。
特徴 3
明日からの業務にお役立ていただくために

研修後すぐに自信を持って業務に活かしていただける内容です。「7日間の見逃し配信付」ですので、欠席時だけでなく、研修で学んだことのおさらいにもご活用ください。

カリキュラム

【研修内容】
●医療事務の基礎
・医療保険の制度としくみ
・受付事務の流れと保険証の確認方法
・基本診療料＆公費について　など

前半は医療事務の算定に特化した内容でお届けします。
日々の業務が「どこに」「どの様に」繋がっているのかを理解し窓口業務の重要性を知る事で、やりがいを持っていただけます。

●医療機関に特化　接遇マナー
・医療機関で求められる接遇の理解
・クレームを起こさない　接遇５原則の実践
・窓口対応のポイント　など

後半は医療機関ならではのマナーを学びます。
患者様の心情を理解する事でクレームは驚くほど減少します。
ポイントを学ぶことで自信も付き、自院の印象アップに繋がります。
患者様だけでなく働くスタッフ様の満足度も上がるマナー研修です。

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開催スケジュール

1月開催

1月16日（木）10:00~14:30

受講料

19,800
（医療事務のみ、接遇マナーのみご希望の場合は各11,000円）円（税込）

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受講生の声

N.C（総合病院勤務）さん
基礎的なことを理解できました！
先輩にすすめられて、参加しました。受付業務をしている中で保険証の知識や正しい接遇を改めて知れる良い機会でした。先生の説明が大変分かりやすかったです！
H.T（クリニック勤務）さん
スタッフ教育に役立つ！
新人教育に携わっていますので、スタッフ教育に役立てたいと思い参加しました。基礎的な知識が大事だと改めて認識しました。特に、医療機関に特化した接遇について、振り返りができ大変有意義でした。
R.H（診療所勤務）さん
見逃し配信が魅力でした
当日、参加できるか分からなかったのですが「見逃し配信付き」という事で申込しました。受付事務以外にも活用できる場面があり、とても勉強になりました。1週間の配信期間中は、業務の合間に何度も見させていただきました。自分のペースで知識を確認できて、業務に自信がつきました。

よくある質問

医療事務のお仕事が初めてなので、研修内容が分かるか不安です。: 医療業界に初めて勤務される方に是非お受けいただきたい研修です。「医療事務の基礎知識」では窓口業務で必須の保険証の種類や確認ポイント、公費の扱い方などを学んでいただき、必要な基礎知識を学ぶ事ができます。また「接遇マナー」では患者様の心理を理解し、医療機関に特化したマナー5原則を知っていただく事で、自信を持って窓口に立っていただけます。

新人ではないのですが、自分の知識の整理をしたいと思っています。研修参加できますか？: はい、もちろんご参加いただけます。今まで先輩の見よう見まねで業務を行っていた方が「自分の知識が合っているか確かめたい」とご参加される方もいらっしゃいます。接遇マナーでも、患者様に正しい言葉遣いや応対ができているか、再確認していただけます。